- PRINCIPIO GENERAL
En VERBALAT valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos para que cada proyecto de traducción, revisión o localización se ejecute con la más alta calidad profesional.
Nuestros servicios son personalizados, hechos a la medida y de carácter intelectual, por lo que, una vez iniciado el trabajo, no es posible realizar devoluciones automáticas.
Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Esta política describe con claridad en qué casos puede analizarse un reembolso, cómo solicitarlo y cuándo no procede.
- CUÁNDO NO SE PUEDE EMITIR UN REEMBOLSO
No se autorizará ningún reembolso cuando ocurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El trabajo ya haya comenzado, es decir, cuando los documentos se hayan analizado, asignado a un traductor o se encuentren en proceso de revisión.
- El cliente proporcione información o archivos incorrectos, incompletos o distintos a los acordados al momento de la contratación.
- El texto original contenga errores, omisiones o formatos no legibles, lo que impida realizar la traducción conforme al estándar solicitado.
- El cliente solicite cambios posteriores que impliquen una modificación del contenido, idioma, extensión o propósito original del proyecto.
- El motivo de la inconformidad sea subjetivo (por ejemplo: estilo de redacción, elección de vocabulario o preferencias personales que no alteran la fidelidad del texto).
- Se trate de servicios contratados con descuento, promoción o tarifa especial, salvo error comprobable de VERBALAT.
- Hayan transcurrido más de 5 días hábiles desde la entrega final sin que el cliente haya manifestado inconformidad o solicitud de revisión.
- EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES
De manera excepcional, VERBALAT podrá autorizar un reembolso parcial o total cuando:
- Se haya realizado un cargo duplicado.
- No se haya iniciado el trabajo por causas atribuibles a la empresa.
- Exista un error comprobado en la descripción o asignación del servicio contratado.
Cada caso será evaluado individualmente por el área administrativa, y la resolución se comunicará por correo electrónico al cliente.
- PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN
Para iniciar una revisión o solicitar un reembolso excepcional, el cliente deberá escribir a informacion@verbalat.com con el asunto “Solicitud de revisión o reembolso”, incluyendo:
- Nombre completo o razón social.
- Comprobante de pago.
- Fecha de contratación.
- Descripción breve del caso.
El equipo de VERBALAT analizará la situación y dará respuesta en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.
Si se aprueba el reembolso, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, sujeto a los tiempos del banco o plataforma de cobro.
- COMPROMISO DE CALIDAD
Cada proyecto que recibimos pasa por un proceso de control interno y revisión profesional.
Si el cliente considera que el resultado no cumple con los estándares ofrecidos, VERBALAT priorizará la revisión y mejora antes que la devolución, buscando siempre la satisfacción del cliente a través de la calidad del servicio.
- CONTACTO
Correo: informacion@verbalat.com
Domicilio: Calle Mariano Escobedo, número 375, Departamento 1403, Piso 14, Colonia Bosque de Chapultepec I Sección, C.P. 11580, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
- DECLARACIÓN FINAL
Al contratar cualquier servicio, el cliente reconoce haber leído y comprendido esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de VERBALAT.